Politique de retour – Robes sur mesure
Toutes nos robes sont confectionnées sur mesure et réalisées uniquement après validation de votre commande, selon les mensurations et les choix que vous avez fournis.
La seule possibilité de retour est en cas de défaut de fabrication.
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour nous contacter. Merci de nous envoyer des photos afin de constater le problème. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
Nous attirons votre attention sur l’importance de bien vérifier vos mensurations et la taille choisie avant validation de la commande.
Attention: Un défaut de fabrication désigne uniquement un problème majeur survenu lors du processus de production et affectant la qualité ou l’utilisation de la robe. Cela inclut exclusivement :
* Une couture principale déchirée
* Une fermeture éclair cassée
* Un tissu clairement endommagé avant utilisation (trou, grande déchirure, tache permanente)
* Une erreur importante de confection par rapport à la commande : mauvaise couleur commandée, mauvais modèle envoyé.
Les petites imperfections liées au travail artisanal, telles que de petits fils de couture qui dépassent et peuvent être coupés, de légères variations dues à la fabrication handmade, ou des préférences personnelles concernant la coupe, la taille ou le style, ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
