Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Leyalys
1. Articles confectionnés sur mesure
Chez Leyalys, toutes nos robes et tous nos ensembles sont confectionnés sur commande, après validation de votre achat, selon les mensurations, les tailles, les couleurs et les options sélectionnées ou communiquées par la cliente.
Chaque pièce est préparée spécifiquement pour sa destinataire.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les commandes de robes et d’ensembles répondant à ces critères ne sont ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d’avis.
Cela concerne notamment :
- Les changements d’avis après validation de la commande.
- Les erreurs de mensurations communiquées par la cliente.
- Les préférences personnelles concernant la coupe, la longueur ou le rendu du vêtement.
- Les différences de rendu liées aux préférences personnelles en matière de couleur ou de style.
2. Défauts de fabrication et erreurs de commande
La satisfaction de nos clientes reste une priorité.
Si votre article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Des photos ou vidéos montrant clairement le problème.
- Une description du défaut constaté.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation : réparation, remplacement ou remboursement, conformément aux droits légaux applicables.
Sont notamment concernés :
- Une couture principale défectueuse ou déchirée.
- Une fermeture éclair cassée ou inutilisable à la réception.
- Un tissu présentant un dommage important avant utilisation.
- Une erreur de confection par rapport à la commande validée (mauvais modèle, mauvaise couleur ou autre erreur significative).
Les petites particularités inhérentes au travail artisanal, telles que de légères variations de fabrication ou de petits fils pouvant être coupés, ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.
Cette distinction ne limite toutefois pas les droits de la cliente en cas de véritable défaut de conformité.
3. Signalement des problèmes à réception
Nous vous recommandons vivement d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous signaler tout problème dans les 48 heures, avec des photos à l’appui.
Ce délai nous permet de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Important : ce délai de signalement recommandé ne limite pas les garanties légales applicables. Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.
4. Articles non retournables
En raison de leur fabrication sur commande et de leur personnalisation, nos robes et ensembles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour convenance personnelle lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux de la cliente en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
5. Échanges
Les échanges pour changement de taille, de couleur, de modèle ou pour convenance personnelle ne sont pas acceptés pour les articles confectionnés sur mesure.
Nous invitons donc chaque cliente à vérifier attentivement les mensurations, les options et les informations de sa commande avant sa validation.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est justifié et accepté, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec la cliente.
Nous informerons la cliente des modalités et du délai de traitement de son remboursement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, un défaut de fabrication ou une demande relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Leyalys-contact@leyalys.com
Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe Leyalys