Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 10 jours  ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : nilaya2026@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui sera communiquée par mail

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nilaya2026@gmail.com.

Politique de retour – Robes sur mesure

Toutes nos robes sont confectionnées sur mesure et réalisées uniquement après validation de votre commande, selon les mensurations et les choix que vous avez fournis.

La seule possibilité de retour est en cas de défaut de fabrication.

Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour nous contacter. Merci de nous envoyer des photos afin de constater le problème. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

 Nous attirons votre attention sur l’importance de bien vérifier vos mensurations et la taille choisie avant validation de la commande.

Attention: Un défaut de fabrication désigne uniquement un problème majeur survenu lors du processus de production et affectant la qualité ou l’utilisation de la robe. Cela inclut exclusivement :

* Une couture principale déchirée
* Une fermeture éclair cassée
* Un tissu clairement endommagé avant utilisation (trou, grande déchirure, tache permanente) 
* Une erreur importante de confection par rapport à la commande : mauvaise couleur commandée, mauvais modèle envoyé.

Les petites imperfections liées au travail artisanal, telles que de petits fils de couture qui dépassent et peuvent être coupés, de légères variations dues à la fabrication handmade, ou des préférences personnelles concernant la coupe, la taille ou le style, ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nilaya2026@gmail.com.